聆聽

主管（教練）需要全心的專注在學員對強效問題的回覆，只有好好傾聽才能夠跟隨直覺追尋對方的想法繼續提出問題討論，反之則會失去信任的基礎。透過培養好奇，將可以幫助自己多傾聽他人的想法，對不同的意見有著興趣。當在進行傾聽的時候，抑制自己發表意見、批評的衝動也是必要的，全新全意的理解、觀察和聆聽都是傾聽中不可缺少的一環。

傾聽的細節

• 用字遣詞與語調：語調會暗示對方的情緒，平鋪的語調可能代表著沒有興趣，活潑的語調可能代表著熱情或是有新的發現。用字也代表了對方的釋出的潛在意義是正面或是負面的，有助於更加理解對方的狀況。
• 肢體語言：在表達時肢體相較言語更會透露對方的情緒狀態，觀察對方的肢體語言將有助於自己決定如何與對方進行討論。前傾可能意味著有興趣；手遮住嘴巴可能是代表對說出的內容沒有把握；緊張時可能會雙手環抱胸口等等。
• 回饋：在聆聽時給予回饋確認對方講述的內容自己是否理解正確，除了可以讓對方了解自己的話有被聽到外，也確認了談話的方向是正確的。隨手紀錄討論的脈絡會是有幫助的。

聆聽需注意的地方

• 自我覺察：聆聽者需要在對話中多進行自我覺察，對方的情緒或是回覆都可能影響到自己的情緒和思考，在教練式領導中會導致回覆不客觀並且不是依照對方的脈絡進行，而有了干涉性的回覆。
• 移情作用：在溝通進行時，需要意識到對方可能會將過去對於權威角色的行為模式投射到目前的溝通中，導致對方可能不會是發自內心平等的對話，或是有萌生反抗的行為，個人的移情作用會造成集體的無力感。
• 反移情作用：當移情作用發生時，可能伴隨反移情作用，當權威者因為過去的被教育或溝通的經驗，會影響其對移情作用做出下意識的反應，進而加深了對方的依賴或反抗心態。在進行教練式領導時，聆聽者優先可以加強學員的內心信心和力量。

Misc

• 聆聽是擁有同理心的基本條件
• 聆聽不只是認真聽也包含了觀察對方的舉止表情等