提升覺察力和責任感的最佳方法是提出問題,而不是給予批評或建議,強效的問題強調透過問題促使主動積極、專注、注意力和觀察力。舉例來說,與其強調斥責球員要認真開球,提出「球飛來的旋轉是怎麼旋轉」、「你覺得球飛過網的高度如何」等問題更能夠促使選手認真去看球、更加集中注意力察覺自己曾經沒注意到的地方。
主管(教練)在進行教練式領導時需要以促使對方產生察覺力和責任心為目標,因此透過提出有效的問題是最好的方法,透過提問讓學員產生好奇心、迫使學生回答、專注在精確度,並且藉此產生回饋給教練反覆循環,提高察覺力,進而使其產生自我覺察的能力。
強效問題有著下列特點:
提出問題是為了獲得資訊,但在教練時並該問題的解答或是知識內容並不是最重要的,而是學員的回答的內容,代表了其思考的方向,提示了教練領導的方向,察覺對方是否走在對的路上,符合預期目標。在討論績效或是錯誤的結果時,讓問題關注在關鍵變數上,這些關鍵變數代表會影響結果的重大事物,探討其相關的問題,將可以有助於改善結果。
問題往往是開放式的,這些開放問題有著描述性答案,有助於提升覺察力,相較之下封閉式問題或是是非題限制了對方的思考空間。例如:
這些問題多數以數量、收集實情的字眼為主,例如「甚麼」、「何時」、「誰」、「多少」,反之使用「為什麼」、「如何」容易讓人進行分析式的思考與察覺的思考心理模式有所不同,這兩種思考模式難以同時共存產生最大效果。「為什麼」可以改成 「xxx 是甚麼原因呢」,「如何」可以改成詢問「xxx的步驟是什麼」
問題的起源要夠廣,接著逐漸聚焦在細節。這樣可以讓學員逐漸專注、保持興趣。加入一些字詞可以幫助強化開放式問題的焦點:
通常「還有呢?」是相當好用強效的提問。
提問應該順從學員的思考,而非教練本身的興趣或思緒,這將扼殺學員的察覺心和責任感。若是學員的方向是錯誤的,可以透過詢問「這樣進行的話,需要注意那些事情?」來協助其意識到該問題,我們要相信學員會很快發現該事實。若是阻止其思考有興趣的方向,反而會使其更好奇,更具有吸引力,只有追尋過自己的領域之後,就比較不會分心,而專注於自己找尋的最佳途徑。若是學生發現逃避因應的行為或態度,可以詢問「我發覺你好像沒有談到xxx的問題」、「這其中可能有其他甚麼問題嗎」
需要注意的是不應詢問引導式的問題,這意味著教練對學員的不信任和缺乏信心,學員也很容易發現,對教練的信任也會下降,寧可教練直接跟建議,也不要操縱對方的前進方向。除此以外,也要避免提出批評性的問題,打擊學生的信心。